Уточните, пожалуйста, появляется ли какая-то ошибка или сообщение об ошибке? Если проблема все еще актуальна, то, пожалуйста, отправьте нам отчет DxDiag. Это позволит быстрее определить с чем могут возникнуть проблемы, а вам получить развернутый ответ от нашего сообщества.