Não consigo entrar no ea fc 24

Produto: EA SPORTS FC 24
Plataforma:Microsoft XBOX One
Por favor indique o modelo da sua plataforma. Microsoft Xbox One X
Qua é o teu Gamertag/ PSN ID/Switch ID? almir77
Em qual modo isso aconteceu? Ultimate Team™
Qual modo de jogo? Rivais
Pode nos informar a data (DD/MM/AAAA) em que você viu o erro? 22/08/24
Em que horário você viu o erro? (HH:MM AM/PM) 16:00
Qual é seu fuso horário? GMT (UTC)
Com que frequência o erro ocorre? 100%
Como podemos encontrar o erro? Tela cinza com um quadrado branco
O que acontece? Não aparece o menu do jogo
O que deveria acontecer? Pelo preço do jogo o mínimo é ele funcionar

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Tela cinza no menu do jogo