Error en tienda al intentar canjear promo Nike

Hola,

Tengo una versión Ultimate pre-order del juego. Cuando he iniciado el juego tenía los 4600 FC points y tres sobres en la tienda. Tres sobres de la promo de Nike. Cuando he ido a abrir dos de ellos, los de la cesión de jugador de la promo + TOTW aparecía un mensaje diciendo algo como: 'Pack no disponible debido a que ha sido devuelto'

¿Devuelto por quién? ¿Por qué?

¿Cómo consigo esos sobres para poder completar los objetivos que caducan en 5 días?

Gracias