как удалить профиль в фифа 24

Добрый вечер, не могу удалить профиль в FC24 или создать новый! и так же зайти уже на старый профиль, так как пишет "ошибка загрузки" а если пытаться удалить, то он не удаляется, как можно решить этот вопрос? Спасибо!