Не пришли фифа поинты , после активации промокода , жду уже сутки

Здравствуйте, я активировал промокод после покупки фифа поинтов на сайте, промокод успешно активировался , однако фифа поинты не пришли, жду уже сутки, связался с поддержкой , они говорят, что фифа поинты были зачислены на учетную запись, хотя ничего не пришло.Может нужно сделать что то еще кроме как активации промокода