Problem mit Draft und Kundendienst

Guten Tag zusammen

Ich habe Folgendes Problem: Mein Online Draft hat sich "Aufgehängt". Ich kann kein neues Spiel starten. Eigentlich ein bekanntes Problem, denn ich habe im Forum einen Beitrag gesehen, von einem Spieler mit dem gleichen Problem. Ein Mitarbeiter von EA hat geschrieben dass man dies am Kundendienst melden soll und hat ihm auch einen Link geschickt. Jetzt ist dieser Beitrag schon ein Paar Jahre alt und der Kundendienst muss sich scheinbar massiv geändert haben. So muss ich erstmal ein Problem anklicken damit ich erst mit dem Kundendienst in Kontakt treten kann. Außerdem ist mein Problem nicht aufgelistet und ich musste mich erstmal 30 Minuten durch die Website klicken bis ich die Option gefunden habe, womit ich den Kundendienst per Email kontaktieren kann. Dies habe ich dann getan.

Jetzt habe ich schon mit 2 Verschiedenen Mitarbeiter Kontakt gehabt und mein Problem ist nicht gelöst. Morgen Läuft auch die Aufgabe ab, somit entgehen mir 2 wirklich gute Packs (Welche ja nicht gerade in Haufen zur Verfügung stehen). Daher frage ich mich gerade ob das EA's ernst ist mit dem Kundendienst? Ich kann ja verstehen dass man nicht will dass jeder den Support anschreibt und dass es für viele Probleme bereits automatisierte Lösungen gibt. Aber warum wird es so schwer gemacht mit einem Mitarbeiter in Kontakt zu treten und warum ist dann dieser Kontakt so enttäuschend? Ich bin Zahlender Kunde und erwarte bei einem Problem eurerseits einfach eine schnelle und Lösungsorientierte Hilfe.

Ich weiß dass dieser Post nichts bewirken wird, ich hoffe jedoch inständig dass dieses Milliarden-Unternehmen ihre Kundendienstpolitik überdenkt.

Besten Danke