Récompense DCE Choix j.icones mixtes 87+ non reçue après validation des 3 equipe

Produit: EA SPORTS FC 25
Plate-forme:Xbox Series X
Quel est le modèle de votre plateforme ? Microsoft Xbox Series X
Quel est votre gamertag/PSN ID/Switch ID ? XxBuStA CrImExX
Quel mode de jeu est concerné ? Ultimate Team™
Dans quel mode de jeu ? Défis de création d'équipe
Pouvez-vous indiquer la date (MM/JJ/YYYY) où vous avez constaté le bug ? 01/24/2025
À quelle heure avez-vous constaté le bug ? (HH:MM AM/PM) 19h20
Quel est votre fuseau horaire ? GMT (UTC)
À quelle fréquence le bug se produit-il ? 0% - 9%
Étapes. Comment pouvons-nous retrouver ce bug? DCE réalisés sur mon compte et joueurs échangés le 24/01/2025
Que se passe-t-il quand le bug se produit ? DCE réalisé complètement, récompensé choix joueurs introuvable
Que devrait-il se passer ? Choix joueur icône mixte 87+ à ouvrir

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Bonjour, 

‘j’ai réalisé hier soir 24/01/2025 le DCE choix j.icones mixtes 87+, mais n’ai jamais reçu la récompense finale, soit le choix joueur icône. 
j’ai bien reçu les 3 packs(petit pack élément j.or, pack jumbo or et pack jumbo or premium) pour les 3 équipes échangées (équipe notée à 86, équipe notée à 88 et équipe notée à 89), mais pas la récompense finale choix joueur icône. Après vérification, les joueurs échangés ne sont plus dans mon club, la validation est donc bien faite, sans la récompense finale. 
comment pouvoir récupérer cette récompense?