me banearon injustamente

hola el tema es el siguiente quise entrar a lfifa ahora y justo compro fifa points para una evo. cuando voy a entrar me encuentro mi cuenta ha sido bloqueada. el tema es el siguiente meses atras me entraron en steam y en fifa pero cambie email desvincule y cerre dipositivos supuestamente. ahora me encuentro con esto cuando mi jugabilidad fue anoche solamente hoy no jugue y me banearon a medio dia por hacer trampa supeustamente estoy a toda dispocion para colaborar y comprobar que yo realemnte no fui quiero buscarle la solucion y no perder estos 3 meses que le estaba dedicando a full. no uso bot ni nada solo me dedico a jugar ni siquiera me salgo de los partidos los juego completo a no ser que tenga desconeexiones o errores. pero perdi todo acceso online y si van a registros desde que compre fifa nunca me paso lo que me paso ahora... y le dejo la foto de comrpa tammbien. si yo fuera el que infrigio las reglas invertiria dinero sin sentido? ojala me ayuden y me respondan graciass