Brak zawartości, za którą zapłaciłem; Utrata FC points z konta;

Poniżej znajduje się opis 2 niezgodności ze strony EA. Proszę o ich rozwiązanie przez zespół EA. Mam dość marnowania czasu na rozmowy z Botami, które zamykają sprawy, mimo że te dotyczą łamania praw Konsumenta.

1 Niezgodność ze strony EA

Straciłem 1000 Fc points z mojego konta po zakupie paczki, której nie otrzymałem

16.11 koło godziny 3:35 wydałem 1000 Fc points na paczkę "dla ciebie" w aplikacji na telefonie. Pojawiła się informacja "wystąpił błąd". Po ponownym uruchomieniu aplikacji okazało się, że ilość Fc points pomniejszyła się o 1000 a paczka nadal jest do kupienia. Proszę o zwrot moich FC points.

2 Niezgodność ze strony EA

Dnia 8.11. kupiłem 2 paczki (tuż po wypuszczeniu nowego eventu w grze), w której miała się znajdować gwarantowana Ikona 86+, tymczasem otrzymałem w obydwu paczkach tę samą kartę bohatera - Litmanen, co jest po prostu... skandaliczne. W opisie paczki wyraźnie było napisane "plus 1 standard Icon (86 of hoger)".

Proszę o zwrot FC Points w wysokości 6000 lub zwrot pieniędzy wydanych za ich zakup lub przyznanie mi 2 paczek z Ikonami 86+.

Chciałbym zaznaczyć, że utworzyłem zgłoszenie w tej sprawie w 9.11. i zostało ono zamknięte bez rozwiązania problemu, co jest fatalnym podejściem do klienta. Otóż w taki właśnie sposób traci się klientów, ale zdaje się, że EA tego nie rozumie.

Proszę zespół EA o pilne rozwiązanie zgłoszonych przeze mnie nieprawidłowości ze strony EA. W przeciwnym wypadku będę zmuszony się udać do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a także do nagłośnienia sprawy w mediach. Posiadam również sporo screenów z rozmów z Botami, do których byłem zmuszany przez EA, mimo że wielokrotnie prosiłem o połączenie z doradcą. Boty, jeśli można tak napisać, posługiwały się językiem polskim zupełnie niezrozumiale (zapewne poprzez translator), wypisując zupełnie nie na temat, zadając dziwne pytania i oczywiście zamykając sprawy bez rozwiązania problemów wynikających z Waszych błędów grze, marnując mnóstwo czasu Konsumentów i zamykają sprawy bez rozwiązania. Oczywiście Boty twierdziły, że są Waszymi doradcami, co w pewnym momencie jednoznacznie obaliłem (mam screeny). Nigdy w życiu nie spotkałem się z takim traktowaniem Konsumenta ze strony żadnej innej firmy.