blocage d'un pack (acheté ) dans mes elements a trier

Bonjour, hier j'ai acheté un pack contenant des joueurs et dedans un pack en plus totw 3 joueurs . Aucun soucis pour l'ouvrir et envoyer mes joueurs obtenu en club mais le pack totw est toujours bloqué et impossible de le debloqué . 

Ce qui rend impossible toutes ouverture de pack surtout pour les évènements fut birthday qui arrive . Je ne vous cache pas que je suis dessus d'avoir acheté un pack avec mon argent et d'avoir mon jeu totalement bloqué.

Je souhaiterais que vous trouverez la solution pour me debloqué de votre bug et par la même occasion me dédommager pour cette gêne occasionnée.

Merci à vous EA