connexion impossible ultimate team

Bonjour je lancer cette discussion suite à un contact avec le service client

Voilà mon problème quand j'essaie de me connecter à Ultimate Team ça me met connexion impossible vous allez revenir au menu principal par contre quand je lance les tournois en ligne là ça fonctionne j'ai essayé de désinstaller et réinstaller le jeu ça ne pas ça n'a pas marché j'ai vidé le cache de la console je l'ai même réinitialiser j'ai essayé avec une autre connexion en wi-fi aussi avec plusieurs téléphones j'ai essayé aussi sur FC 24, ça ne marche pas non plus avec FC compagnon sur smartphone par contre quand je crée un nouveau compte EA et un nouveau compte PlayStation là ça fonctionne le service client n'a pas pu m'aider en espérant que quelqu'un pourrait m'aider merci