Instabilité de latence sur FC25

Bonjour,

Je représente un FAI et plusieurs de nos clients rencontrent actuellement des instabilités de latence lors de leurs sessions de jeu en ligne, quel que soit le mode de jeu.

Nous souhaiterions entrer en contact avec l’équipe de support technique d’Electronic Arts (EA).

De notre côté, plusieurs tests ont déjà été réalisés et les résultats indiquent que le problème ne provient pas de notre réseau, mais semble lié aux serveurs de jeu (hébergés chez Google, selon nos informations).

En effet, lors de tests effectués avec deux joueurs connectés sur le même réseau et jouant l’un contre l’autre, seul le joueur qui rejoint la partie rencontre des problèmes de latence, tandis que l’hébergeur de la partie n’a aucune instabilité.

Par ailleurs, un test parallèle vers un serveur Google a été effectué sans observer la moindre instabilité, ce qui permet d’écarter un problème côté réseau FAI.

Nous recevons actuellement plusieurs plaintes clients et ne savons pas quelle est la procédure à suivre pour contacter EA sur ce type de problématique.

Cordialement.