Je n’arrive pas à ouvrir mets pack

Bonjour EA J’AI EU DES PACKS ET JE SOUHAITERAIS LES OUVRIR ET J’ARRIVE PAS CAR J’AI OUVERT UN PACK ET ILS M’ONT DONNÉ UN PACK GRATUIT MAIS J’ARRIVE PAS À LE RÉCUPÉRER ET ÇA ME DÉCONNECTE DU JEU DIRECTEMENT QUE JE VAIS LE RÉCUPÉRER