Mise à niveau alors que le jeux et déjà acheter

Bonjour , j’espère avoir mes réponse ici j’ai un problème avec fc25 on me dit de mettre le jeux a niveau alors que j’ai acheter le jeux je l’ai même précommander , un mois que je ne peut pu jouer car ea sport ne font rien , et le bot j’arrive a le contacter que une fois sur deux , merci pour votre aide