Pacote Ouro não abre

Ganhei um pack ouro dentro do pacote de xp da loja porem agora não consigo resgatar este pacote da erro de conexão no jogo,  e pelo companion e web app desconecta toda vez que clico para resgata-lo. não consigo abrir m ais nem um pacote, por não conseguir resgatar este pacote ouro bugado.