не пришли поинты после успешной оплаты с веб версии игры EA FC 25

Amalfitan94

Если у вас пропала премиум-валюта или внутриигровые предметы, купленные за реальные деньги, попробуйте сделать следующее.

• Убедитесь в том, что транзакция прошла, в розничном или цифровом магазине  ( Microsoft для Xbox или Sony для PlayStation®), где вы приобрели контент.
• Если транзакция состоялась, дождитесь, пока с момента совершения покупки пройдёт 24 часа. Иногда бывает так, что на обработку покупки и появление предмета в игре может уйти какое-то время.
• А пока вы ждёте, можете ознакомиться с нашими материалами про конкретные игры, чтобы получить дополнительную помощь.

Убедившись, что транзакция прошла, обратитесь в нашу службу поддержки.

веб версия, это как? типа в браузере?

SashaBright

Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос по какому пункту?

да. я покупал поинты через веб приложение. 

даю в браузере. раньше когда я покупал их таким образом проблемы не возникло. я в службу поддержки отправлял скриншоты оплаты и заявку , но мне сказали что со мною свяжется представитель, но никто не связался а поинты так и не вернулись.

Amalfitan94

Поговорите с одним из наших консультантов в чате, который сможет дать вам дальнейшие советы. Функция чата присутствует не для всех категорий обращение. И чат доступен только на английском языке, поэтому попробуйте страницу перевести на английский язык и посмотреть разные категории обращения.