Me salió Bukayo Saka ORO en lugar de la versión ESPECIAL y Soporte no responde

Hola a todos y administradores de la comunidad,

Abro este hilo porque tengo un problema grave con el contenido de un sobre y no estoy recibiendo ninguna solución por parte del Soporte Técnico de EA (no responden mis correos ni actualizan mi caso).

Descripción del problema:
El día 12 de Diciembre, con el nuevo evento ya activo en el juego, abrí un sobre y recibí la carta versión Oro Único de Bukayo Saka y no su version Unbreakables  .

Como todos sabemos, cuando una carta promocional/especial está activa en sobres, la versión de oro debe ser retirada y reemplazada por la versión especial. Sin embargo, el juego me entregó la versión incorrecta.

Estado del reclamo:
Ya he intentado contactar por la web de Ayuda de EA (EA Help) y por correo, pero sigo sin respuesta.

Adjunto captura de pantalla de la carta en mi club.

Quedo a la espera de una solución. Gracias.