bug onde perde oq paga, bizarro!!

simplesmente ao chegar no lvl 40 do passe e escolher o jogador barella, apareceu o pacote na minha loja e não o jogador, entrei em contato e não obtive ajuda, não sei oq fazer, por um bug do jogo eu perdi o melhor jogador de um passe que paguei pra ter, gostaria muito q resolvessem pra mim, realmente triste e complicado.