Zwrot pieniędzy

Kupiłem EA SPORTS FC 26 Ultimate Edition przed premierą tzn wczoraj 16.09 i mam informację że nie mogę ubiegać się o zwrot? wysłałem trzy emaile i do tej pory cisza, infolini brak, czatu na żywo nie ma co jest nie tak? Chciałem zmienić edycję ultimate na ea play pro.