Вопрос к представителям еа

Русский:
Я приобрёл игру за сумму около 100 долларов США, рассчитывая играть в неё в течение года.
Однако уже в первые недели после покупки я столкнулся с серией критических технических проблем, которые делают игру непригодной для нормального использования — и это никак не связано с моими действиями или настройками.

Сначала не работал геймпад в матчах, затем меня регулярно выкидывали из сессий, а сейчас во всех режимах наблюдается  задержка до 8 секунд — что полностью разрушает игровой процесс.

В результате, по вине вашей компании, я не могу пользоваться продуктом, за который заплатил значительную сумму. Получается, что мне был продан бракованный товар, который на протяжении длительного времени не исправляется.

Учитывая вышеизложенное, прошу вас сообщить, каким образом я могу оформить возврат средств за некачественный продукт в соответствии с правами потребителя.

Буду признателен за оперативный ответ и решение вопроса.

English:
I purchased the game for approximately $100 USD, expecting to play it for a full year.
However, within the first few weeks after purchase, I encountered a series of critical technical issues that render the game unplayable under normal conditions—issues that are in no way caused by my actions or settings.

Initially, my gamepad did not work in matches; then I was frequently kicked out of sessions; now, across all game modes, I experience persistent latency of up to 8 seconds—completely destroying any possibility of a functional gaming experience.

As a result, due to your company’s failure to resolve these issues, I am unable to use a product for which I paid a substantial sum. It is clear that I was sold a defective product that remains unrepaired after an extended period.

Given the above, I respectfully request information on how I may proceed with a refund for this defective product in accordance with consumer protection rights.

I would greatly appreciate a prompt response and a resolution to this matter.