Fifa points

Alguien sabe como se pueden reclamar fifa points que aun no te han entregado? Me entregaron los primeros 4.000 de septiembre y octubre y,  al dejar de jugar, no reclamé los de noviembre. Hoy he entrado a la web app y me salía una notificación que ya los podía reclamar, pero al encender la consola no me los han entregado. Alguien ayuda? Gracias