Promokarte nicht erhalten

Vergangenen Freitag (30.10.2026) habe ich ab 19 Uhr die Promopacks aus dem Shop geöffnet und habe dabei Valverde gezogen. Allerdings bekam ich lediglich die standard Goldkarte von ihm anstatt die aktuelle Promokarte aus dem Scream Team 2. Habe mit einem Ea Mitarbeiter um ca 3 Uhr morgens (31.10.2026) per Chat geschrieben und es wurde ein Fall an die Fachabteilung weitergeleitet. Seitdem warte ich auf eine Antwort. MfG