Perda da pacotes e ping no pro clubs/temporadas

Olá, suporte da EA.

Estou enfrentando problemas graves de alta latência e perda de pacotes nas minhas partidas do FC 27 no PC.

Minha conexão é de 1 Gbps via cabo, e utilizando a ferramenta oficial de vocês (EA Connection Quality Report), notei que a qualidade da minha conexão despencou nos últimos dias. Até o dia 18/10, minhas partidas operavam com ping excelente de 14ms e 0% de perda de dados. Nos dias 20 e 21/10, o ping passou a oscilar até 80ms com perda de pacotes acima de 4%.

Como minha internet está normal em todos os outros serviços, o problema é claramente na rota entre o meu provedor regional (Zen Internet E Telecomunicacao) e os servidores do jogo em São Paulo. Peço que verifiquem se há alguma instabilidade na recepção dessa rota do lado dos servidores de vocês ou se podem atualizar as informações de roteamento para normalizar o tráfego.

Obrigado.