Recompensas de escudo

Quiero pedir ayuda ya que hace días, unos 20 días para ser más preciso, yo compré al Gerard 115 normal y cuando lo active en la sección de escudo para reclamar al firmado me desapareció después de hacerlo. Ya solicite ayuda al soporte pero no han solucionado el problema y me terminaron enviando aquí, haci que quiero pedir ayuda ya que si alguien ha tenido un problema similar que responda en cómo fue que lo solucionó.