Cartas sumindo

Entrei em contato com atendimento ao cliente dentro do jogo de para falar referente ao sumiço de cartas e já fazem 2 dois que não tive retorno e já passei as informações sobre data e hora que vi minhas cartas antes de sumirem. O jogo gerou um grande prejuízo pra mim pois muitas cartas sumiram e eu gastei meus recursos pra adquirir. Quero saber quando vou ter um feedback justo por parte do jogo pois já passei todas as informações necessárias