Conta Sumiu?? Suporte

Hoje pelo meio dia, tentei entrar no jogo e ficou carregando e n logou, passou a tarde, fui ate a app store e atualizei, após isso entrei com meu login de sempre, detalhe tenho contada vinculada a EA games e Facebook, e apareceu erro desconhecido, depois disso, minha conta desapareceu e fizeram criar uma nova, desanimei totalmente, pois já gastei dinheiro e estava animado com o jogo, o que aconteceu com minha conta antiga???