Erro no passe do Pele na minha conta ( não estou recebendo os premios premium)

Boa tarde! tudo bem ? 

estou com um problema na minha conta, comprei o passe da libertadores e hoje quando finalizei o evento não estou recebendo os prêmios premium. ontem recebi tudo certinho e hoje está bugado! isso não pode acontecer! 

segue foto em anexo 

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