Falha na compra de pacotes

Não é a primeira vez que eu compro um desses pacotes baratos de início (R$4, R$6, R$1,99). Na verdade, já é a quarta vez que eu compro. O valor é descontado da minha conta, mas o pacote sempre dá falha. Já entrei em contato pelo chat, já registrei reclamação no Reclame Aqui e, agora, estou abrindo um fórum, porque não sei mais o que fazer. Esse problema se repete e nada é resolvido.

E o mais estranho é que quando compramos passes mais caros, como o passe da estrela ou qualquer outro acima de R$10, nunca dá problema. A falha só acontece nesses pacotes menores. O resultado é que a gente tenta comprar de novo, gasta dinheiro de novo e acaba perdendo de novo, porque aparece “falha na compra”. O valor é descontado da conta, do saldo, do limite do cartão, mas quando está carregando para concluir, simplesmente dá erro e não entrega o pacote.