Проблема с прогрессом

Здравствуйте 

мой ник :Markus1952

Платформа :ios

я как и все ждал обновления в игре ,проснулся рано ,игру нужно было обновить ,она не обновлялась ,я удалил и скачал заново , после чего вхожу в свою учетную запись через привязку EA ,аккаунт полностью потерял прогресс ,а именно 120 рейтинг ,я посмотрела справки ,все попробовал ,скачивал ,удалял ,перезагружал ,но прогресс все равно потерян ,помогите пожалуйста восстановить мой аккаунт ,почту и все иные доказательства предоставлю