Forum Discussion

k9puqrz6gb0q

1 year ago

Solved

Re: Не получил купленный набор

Я тоже не получил

EA_FieryHelios
1 year ago
Добрый день @k9puqrz6gb0q

Если покупки не появились в вашей учетной записи после совершения платежа, обратитесь в службу поддержки EA. Не забудьте предоставить доказательство покупки консультанту.

Самый быстрый способ получить помощь по EAS FC Mobile — связаться прямо из игры. Создав заявку из игры, консультанту будет доступна необходимая информация для решения проблемы.

Bateanea1968

1 year ago

а доказательство - это что? удалено Ведь квитанция о совершенной операции ваша техническая служба не приняла в расчет, предложив прислать скриншот покупки именно в игре. Но делать скриншоты всех действий в игре - это полный бред! да и служба ваша отвечает раз в году!

EA_FieryHelios

Community Manager

1 year ago

@Bateanea1968

Как мне предоставить доказательства покупки:

iTunes App Store

Spoiler

Нам потребуются необрезанные полные снимки экрана, на которых видны:

ваша история покупок в iTunes или магазине App Store;
письмо с подтверждением покупки, полученное от iTunes.

Убедитесь в том, что следующая информация отчетливо видна:

адресная строка веб-браузера/url-адрес страницы;
название и описание приобретенного продукта;
код игры (при наличии);
идентификатор заказа;
дата и время покупки;
сумма покупки.

Примеры подтверждения покупки:

история покупок в iTunes Store;

письмо с подтверждением о покупке в iTunes Store.

Нам потребуются необрезанные полные снимки экрана, на которых видны: ваша история покупок в iTunes или магазине App Store; письмо с подтверждением покупки, полученное от iTunes. Убедитесь в том, что следующая информация отчетливо видна: адресная строка веб-браузера/url-адрес страницы; название и описание приобретенного продукта; код игры (при наличии); идентификатор заказа; дата и время покупки; сумма покупки. Примеры подтверждения покупки:

Google Play

Spoiler

Чтобы адрес электронной почты был виден на снимке экрана, перед тем, как сделать снимок экрана нажмите на фотографию профиля в правом верхнем углу экрана.

Нам потребуются необрезанные полные снимки экрана, на которых видны:

страница транзакций Google Payments или история заказов в Google Play;
письмо с подтверждением покупки;

Убедитесь в том, что на обоих снимках экрана приведена следующая информация:

адресная строка веб-браузера/url-адрес страницы;
название и описание купленного вами продукта;
код игры (при наличии);
идентификатор транзакции или номер заказа;
ваш адрес электронной почты;
дата и время покупки;
сумма покупки.

Примеры подтверждения покупки:

Страница истории транзакций Google Play.

Страница истории заказов Google Play.

Письмо с подтверждением транзакции Google Play.

Чтобы адрес электронной почты был виден на снимке экрана, перед тем, как сделать снимок экрана нажмите на фотографию профиля в правом верхнем углу экрана. Нам потребуются необрезанные полные снимки экрана, на которых видны: страница транзакций Google Payments или история заказов в Google Play; письмо с подтверждением покупки; Убедитесь в том, что на обоих снимках экрана приведена следующая информация: адресная строка веб-браузера/url-адрес страницы; название и описание купленного вами продукта; код игры (при наличии); идентификатор транзакции или номер заказа; ваш адрес электронной почты; дата и время покупки; сумма покупки. Примеры подтверждения покупки: