Brakująca zawartość

Kupiłem ofertę z Scoring Streak Pack zawierająca kartę tots 93-99 ovr i umożliwiająca odebranie następnych 3 nagród za free, nie otrzymałem karty a gdy próbuję odebrać wyskakuje mi napis jesteś już właścicielem tej oferty mimo że karty nie otrzymałem