Bug en la prórroga

No me deja entrar a los intercambios de la prórroga, ya desinstale el juego ya borre datos y siempre el mismo error, me aparece, ocurrió un error inténtalo de nuevo o más tarde. Ya llevo 5 días con este ya, ya lo notifique al supuesto atención al cliente del juego pero no ayudan nada, no arreglan nada, ni siquiera lo ven quizá. Alguien que me ayude please