COMPRÉ 30 TICKES Y ME DIERON FC POINTS

Trato de contactar con soporte y cuando le doy enviar formulario no da la opción para enviarlo. El día martes 06 de octubre hice una compra de 30 tickets por el valor de 99.900 COP y lo que me dieron fueron FC POINTS, solicito el reembolso de mi dinero o mis tickets. 

asi como la semana pasada compré por la tienda web y no se vio reflejado en el juego ¿QUÉ ESTÁ PASANDO?