Errores en compra de paquetes

Hola quería saber si ay errores a la hora de hacer compras de Puntos FC he intentado dos veces comprar y la primera vez que lo hice se me cobró el pago y no tengo las Joyas ni los Puntos FC de Refuerzos Diarios y hace poco hice de nuevo la misma compra y no le sale nada.