Guía de solución de problemas en móviles

Instrucciones paso a paso para tu móvil (iOS y Android)

Sigue cada paso hasta que el problema se solucione.

Comprobaciones rápidas (Todos los teléfonos)

• Asegúrate de que el modo avión esté desactivado. El WiFi o los datos móviles deben estar activados.
• Borra la caché.
• Reinicia el teléfono: apágalo, espera 20 segundos y vuelve a encenderlo.
• Libera espacio de almacenamiento (mantén entre 2 y 5 GB libres para actualizaciones y aplicaciones).
• Prueba otra app o web para comprobar si el problema ocurre sólo con esta app.
• Prueba tanto con WiFi como con datos móviles.

Android

Actualizaciones y configuración básica

• Actualiza Android: Configuración → Sistema → Actualización del sistema.
• Actualiza todas las apps en la Play Store.
• Reinicia en modo seguro para probar aplicaciones de terceros (mantén presionado el botón de encendido → toca y mantén “Apagar” → Modo seguro).
• Si no estás seguro, busca “Modo seguro [modelo de tu teléfono]”.

Red / Wi-Fi / Datos

• Activa modo avión → espera 10 seg → desactívalo.
• Olvida y vuelve a conectarte a tu red WiFi.
• Restablece la red: Configuración → Sistema → Opciones de restablecimiento → Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth.
• Asegúrate de que el tipo de red preferido esté configurado en 4G/5G Auto.
• Actualiza APN (ajustes del operador) si es necesario.

Problemas con la App

• Fuerza el cierre y vuelve a abrir la app.
• Borra la caché: Ajustes → Apps → [Nombre de la App] → Almacenamiento y caché → Borrar caché.
• Borra el almacenamiento si la app sigue fallando (es posible que tengas que iniciar sesión de nuevo).
• Desinstala y vuelve a instalar la app (asegúrate de que tu cuenta esté vinculada antes).
• Comprueba que Google Play Services y WebView estén actualizados.

Batería y Rendimiento

• Revisar el uso de batería y limitar las apps que consumen demasiada energía.
• Activar el modo ahorro de batería o limitar la actividad en segundo plano.
• Desactivar 5G en zonas con poca señal para ahorrar batería.
• Borrar la partición de caché (Modo Recuperación, según el modelo).

Almacenamiento

• Libera espacio eliminando descargas o vídeos grandes.
• Desactiva cualquier widget activo en pantalla.

Problemas con Bluetooth, audio o sensores

• Desactiva Bluetooth.
• Limpia el micrófono o la rejilla del altavoz y prueba con la app de grabadora.
• Apaga otros dispositivos emparejados cercanos.

Copias de seguridad y restablecimientos

• Crea una copia de seguridad: Ajustes → Google → Copia de seguridad.
• Restablecer las preferencias de las apps (no elimina datos).
• Restablecimiento de fábrica (último recurso) después de crear una copia de seguridad.

iPhone/iPad (iOS)

Actualizaciones y configuración básica

• Actualiza iOS y todas las apps desde la App Store.
• Fuerza el reinicio (combinación de botones según el modelo).
• Comprueba si hay actualizaciones del operador en Ajustes → General → Información.

Red / Wi-Fi / Datos

• Activa y desactiva el modo avión.
• Olvida y vuelve a conectarte a tu red WiFi.
• Restablece los ajustes de red.

Problemas con la App

• Fuerza el cierre y vuelve a abrir la app.
• Descarga la app (Offload App) para borrar la caché pero conservar los datos.
• Elimina y reinstala la app (asegúrate primero de que tu cuenta esté vinculada)

Batería y Rendimiento

• Comprueba el estado de la batería en Ajustes → Batería.
• Activa/Desactiva el modo de bajo consumo.
• Desactiva la actualización en segundo plano para las apps que consumen muchos recursos.

Almacenamiento

• Libera espacio desde Almacenamiento del iPhone.
• Borra el historial y los datos de sitios web de Safari.

Problemas con Bluetooth, audio o sensores

• Olvida y vuelve a vincular los dispositivos Bluetooth.
• Limpia el micrófono o los altavoces y haz una prueba con la app Notas de voz.
• Revisa los permisos de cámara y micrófono.

Copias de seguridad y restablecimientos

• Realiza una copia de seguridad en iCloud o en el ordenador.
• Restablece todos los ajustes (no destructivo).
• Borra todo el contenido (restablecimiento de fábrica, último recurso).