Solicitud de recuperación de jugador perdido en mi cuenta

Ayer, justo antes de que terminara el evento de aniversario, intercambié a dos jugadores por fragmentos: exactamente a Toni Kroos y a Cha Bum Kun. En ese momento había problemas con el juego, tanto así que incluso las cartas de aniversario no se veían (no sé si a alguien más le pasó antes de la actualización). Me confié de que había recibido a los jugadores, y más tarde, cuando entré, solo vi a Toni Kroos en mi equipo. Estuve buscando por todos lados a ver si conseguía a Cha Bum Kun, pero simplemente no estaba. Pienso que es un error del juego y ojalá me puedan ayudar a solucionarlo, gracias.

Aqui dejo mi ID del juego: 627875728364363776.