Beckham vanished sumiu. Bug, falha. Quero meu jogador de volta.

Produto: EA SPORTS FC Mobile
Plataforma:Android Phone
Qual a marca e modelo do seu dispositivo? Motorola G72
What's your device's firmware? S3SVS32.45-28-1-8
What is your game version? FC Mobile
Em qual modo de jogo o erro ocorreu? Minha equipe
Com que frequência o erro ocorre? 10% - 49%
O que acontece? Jogador Beckham desapareceu na subida de nível, após a mensagem "FALHA". Erro ou bug do jogo.
Em que horário você viu o erro? (HH:MM AM/PM) 07:00 PM

‌

Adquiri 4 Beckhams para 3 subidas de nível. Na última, apareceu a mensagem "FALHA", não efetivou a subida, e o jogador sumiu. Pedi a correção na opção "converse conosco", dentro do jogo, como recomenda o site da EA Sports, mas disseram que seria feita a verificação de um possível bug, encerraram a conversa e nada foi resolvido. Alguém pode me ajudar com alguma dica ou orientação? Quero meu jogador de volta, é meu direito. Se for necessário, farei ampla divulgação desse caso nas redes sociais. Obrigado.