Pase Estelar Comprado / No entregado

Llevo un par de días tratando de contactar a la ayuda de EA.
He comprado un pase estelar, sin embargo, nunca se hizo efectivo el producto.

El cargo a mi tarjeta fue efectuado, sin embargo sigo a la espera de la devolución o canje de lo comprado.

He generado los tickets a traves del juego mobile, he enviado correos, y la respuesta siempre es la misma [evidentemente, un Bot]

Alguien le ha pasado algo similar?
Es solucionable?

Agradezco las respuestas.