Mass Effect 3 Leviatan

Hola, me llamo Franco. Tengo un problema con un DLC del Mass Effect 3. Estoy jugando la campaña del Leviatán, la segunda parte de la misión, cuando tengo que rescatar a la Dra. Bryson. El problema es que cuando estoy jugando la partida, en un momento tengo que bajar por una escalera. Mi Shepard se queda trabada en la escalera. No baja. Ya probé reiniciando la misión y volviendo a partidas guardadas anteriores, para poder jugar la misión desde 0. Sigo teniendo el mismo problema en el mismo punto. Si alguien me puede orientar, lo voy  a agradecer. También tenía dudas de que si desinstalo el juego y lo vuelvo a instalar si pierdo o no la partida.