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RalkaiShagtten's avatar
RalkaiShagtten
4 years ago
Solved

Mass Effect Andromeda no se puede conectar al online

Hace tiempo que no he jugado al ME Andromeda y ahora tras instalarlo no puedo conectarme al online. Puedo con cualquier otro juego, es sólo este el que no me deja. El juego está totalmente vanilla, sin mods y con el único DLC del Deep Space Pack. He intentado todas las soluciones que he encontrado online (borrar la caché de Origin, reinstalar, trastear con la configuración de la conexión de mi PC...).

Lo único que he encontrado que quizás esté relacionado es a causa del Origin Access, recuerdo haberlo tenido hace tiempo ya en una promoción que hubo de un mes gratis o algo así, pero no recuerdo haber tenido el ME:A instalado en aquella época y tampoco llegué a usar mucho el Acess...

¿Alguien puede echarme un cable? ¡Gracias!

  • crunchipop's avatar
    crunchipop
    4 years ago

    @RalkaiShagtten  pasa que si tienes algun adblock puede estar impidiendo que se abra la ventana, desactiva o pon en lista blanca la web y luego intenta de nuevo.

5 Replies

  • crunchipop's avatar
    crunchipop
    Hero+
    4 years ago

    hola @RalkaiShagtten 

    Para limpiar la cache de Origin haz lo siguiente :

    Abre la ventana EJECUTAR, (tecla Windows + R)

    en la linea de texto escribe


    %USERPROFILE%/appdata/roaming

    en la ventana que se abre busca la carpeta Origin y eliminala

    luego inicia origin en modo administrador

    SI ESTO NO AYUDA....

    Abre la carpeta

    c:\programdata\ [Esta carpeta esta oculta]

    dentro busca la carpeta Origin y elimina el contenido a excepcion de la carpeta Localcontent

    luego inicia Origin en modo administrador, si no da resultado, prueba eliminar inlcuso la carpeta Localcontent.

  • crunchipop's avatar
    crunchipop
    Hero+
    4 years ago

    @RalkaiShagtten  puede ser un problema de registro del juego, debes contactar a soporte, hubo un caso parecido en el que se debio remover el juego y registrarlo nuevamente , podria ser ese el caso.

    **Por ultimo antes de contactar mira el firewall de windows y antivirus por si alguno este interfiriendo.

    Para contactar a soporte en español- España

    http://help.ea.com/es

    Para contactar a soporte en español- Latinoamerica

    http://help.ea.com/mx

    Para contactar a soporte via chat en ingles

    https://help.ea.com/en/contact-us/new/?product=origin&platform=pc&subject=Cannot+access&category=technical-support&issue=connectivity

    ++ Ten en cuenta que el horario de atencion de soporte en español es de Lunes a Viernes de 9 am - 6 pm , en ingles es 24/7

  • RalkaiShagtten's avatar
    RalkaiShagtten
    4 years ago

    Puede que la pregunta suene estúpida, pero ¿cómo hago exactamente una solicitud para el chat? Intenté una el viernes por la tarde (en español primero) y recibí esa ventana en la que me decían que la solicitud estaba hecha y que "revisara la ventana emergente" para acceder al chat. El caso es que no había ninguna ventana, pero recibí un email diciendo que la incidencia estaba abierta, así que esperé. El caso es que mirando, ayer me di cuenta de que aparecía ya como "resuelta" sin que nadie se hubiera puesto al final en contacto conmigo y el juego seguía sin conectar.

    He vuelto a intentarlo hoy en inglés desde otro navegador y ha sido igual, no se abre ninguna ventana...

  • crunchipop's avatar
    crunchipop
    Hero+
    4 years ago

    @RalkaiShagtten  pasa que si tienes algun adblock puede estar impidiendo que se abra la ventana, desactiva o pon en lista blanca la web y luego intenta de nuevo.

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