se me reinicia el progreso need for speed heat

hola desde que salio el juego de nfs heat en prime, me lo puse y al comienzo empeze mi historia normal directamente online y el juego me ha dado muchos errores en mi progreso, en algunas ocasiones me ha mandado al tutorial pero si cierro y abro el juego tengo el proceso pero no es constante, ayer estuve jugando como unas 6 horas seguidas y todo el progreso que hice se elimino y tengo el progreso como estaba cuando empeze a jugar pase de tener level 19 de reputacion y 300 k a tener 8 de reputacion, todo lo he hecho en el online y con la opcion de guardado en la nube, sin embargo me sigue reiniciando el progreso y no se que hacer para poder que se me guarde siempre lo que hago he intentado varios metodos pero nada funciona, ojala alguien tenga una solucion, gracias.