NFS Heat ne se lance pas

voici un mail de help ea avec quelques manip à faire mais pour moi cela n'a rien changer.

Suite à notre conversation je vous ai informé qu'il faut suivre ces manipulations :
1. Si vous utilisez une connexion wifi, suivez les démarches:
- Désactivez temporairement l'Antivirus.
- Désactivez ou éteignez temporairement tout autre périphérique qui utilise la même connexion.
- Assurez-vous qu'il n'ya pas des objets qui peuvent provoquer des interférences avec le wifi.
- Si vous voyez plusierus hot-spots wifi, en vous connectant, essayez de changer les canaux wifi.
- Mettez à jour le routeur.
2. Effectuez un bypass du routeur:
- Débranchez complètement le routeur du modem et de l'ordinateur ou de la console.
- Éteignez et débranchez le modem.
- Éteignez l'ordinateur ou la console.
- Branchez le câble Ethernet ou LAN directement du modem dans votre ordinateur ou console.
- Allumez le modem.
3. Comment faire pour réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer:
https://support.microsoft.com/fr-fr/help/923737/how-to-reset-internet-explorer-settings
4. Réinitialisez le cache DNS si vous rencontrez des problèmes de connexion sur PC:
https://help.ea.com/fr/help/pc/how-to-flush-dns-cache-for-windows/
5. Démarrez en mode minimal avec prise en charge réseau:
https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/929135
https://help.ea.com/fr/help/faq/how-to-clean-boot-your-pc/