Erro ao iniciar nfs heat

Boa tarde.

comprei o jogo (nfs heat) no meu Ps4 e no momento de iniciar após aceitar todos os termos, sinaliza que para continuar devo concluir meu cadastro por e-mail, porém não chega nem um e-mail para min, e a tela fica travada não consigo seguir nem voltar, assim o jogo não inicia, o que devo fazer? Ou devo solicitar reembolso da compra .