двойной предзаказ

когда предзаказывал игру не дождался окончания оплаты и закрыл окно

в библиотеке она не появилась и я купил еще раз

в итоге имею два одинаковых предзаказа

сразу же как это обнаружил позвонил в саппорт, там сказали что деньги за один должны вернуться после релиза

но

вчера поиграл в ранний доступ, а сегодня увидел что часы с раннего доступа почему то так же перенеслись на основную версию, которая еще не вышла

игр доступных для возврата нет

так и висит два одинаковых предзаказа

теперь два вопроса

из за часов проведенных в раннем, 10 часовом, доступе деньги вернут?

и можно ли при этом дальше играть в 10 часовую версию?

или все включая 2000 потеряны?