Forum Discussion

5 years ago

Solved

Ea play / fifa 20 / kundendienst

Ich kann ea play nicht nutzen und fifa 20 sagt mir, dass mein Konto deaktiviert ist. Daraufhin habe ich versucht die Hotline zu kontaktieren, die hatte an diesen Tag keine Funktion und deshalb habe i...

diskussion

Somaru
5 years ago
@BerndSpeck es ist völlig normal, das es ein standard Prozedere gibt, an das sich die Mitarbeiter halten müssen.

Wie du bereits erwähnt hast, kann so ein Fall auch nur Live (per Chat/Telefon) besprochen/gelöst werden.

Für deine Angaben bist jedoch du zuständig und wenn diese Fehlerhaft sind, kann dir niemand helfen, auch kein höherrangiger Mitarbeiter, da die Accountsicherheit hier im Vordergrund steht.

Somaru

Hero+

5 years ago

@BerndSpeck es ist völlig normal, das es ein standard Prozedere gibt, an das sich die Mitarbeiter halten müssen.

Wie du bereits erwähnt hast, kann so ein Fall auch nur Live (per Chat/Telefon) besprochen/gelöst werden.

Für deine Angaben bist jedoch du zuständig und wenn diese Fehlerhaft sind, kann dir niemand helfen, auch kein höherrangiger Mitarbeiter, da die Accountsicherheit hier im Vordergrund steht.

BerndSpeck

5 years ago

Das ist auch normal und bei vielen Standart. Ob man jetzt bei Amazon, oder sonst irgendwo ein problem hat. Das ich jetzt kein Fax verschicken muss ist mir ebenso klar. Ich habe die Vermutung, dass es daran liegt, dass ich meine Email gewechselt habe und der Account auf meine alte Email läuft, welche nicht mehr aktiv ist. Das habe ich zig Leuten da gesagt und keiner kann mir helfen (die können mir nichtmal sagen, ob das dass Problem ist). Wenn man eine neue emailadresse hat, sollte es kein Problem sein, die umzuschreiben. Deswegen durchläuft man diese Verifizierung und dabei sollte ich z. B. zwei Spiele angeben, welche ich von ea gekauft habe mit kaufdatum. Ich wusste nicht, wo man das sehen kann und die Mitarbeiterin hat mich telefonisch an die Stelle geführt. Da konnte ich nur sehen, wann ich ea play gekauft habe und alle anderen Spiele von ea sind da nicht aufgeführt, weil ich die über play bezogen habe. Von da an wurde mir ganz oft gesagt, dass sie nicht weitermachen dürfen. Ich konnte zwei Spiele nennen, sogar wann das letzte Update war, aber nirgends stand ein Datum, wann ich das erworben habe.

PS: du hilfst gerne anderen Spielern? Mit deiner Antwort nicht...

EA_Demz
EA Staff (Retired)
5 years ago
@BerndSpeck,

Die Antwort von Somaru ist jedoch völlig korrekt und daher markiere ich sie als Lösung. Wir müssen hier auch dem Gesetzgeber (spezifisch DSGVO) Folge leisten. Ich kann dir daher nur raten, dich nochmal intensiv mit den vorhandenen Daten auseinanderzusetzen, und es erneut zu versuchen. Eine andere Möglichkeit gibt es nicht.

~Demz
- BerndSpeck
  5 years ago
  Ich habe mehrfach Angaben über mein Geburtsdatum, gamertag, IP-Adresse gemacht (das ich diese sechs mal falsch angebe ist sehr unwahrscheinlich) und dann kam die Frage, ob ich zwei ea spiele mit kaufdatum nennen kann. Ich konnte zwei nennen, aber kein kaufdatum, weil es mir nicht angezeigt wurde (dort, wo mich die Mitarbeiterin hingeführt hat). Da stellt sich mir auch die Frage, wenn ich ein Spiel in einem ganz normalen Laden gekauft hätte, kann doch niemand sagen "och joa, das weiß ich noch ganz genau... Fifa habe ich letztes jahr an einem donnerstag gekauft, dass müsste der 22te... gewesen sein". Ausser man hat den Beleg aufgehoben, aber wer macht das für ein spiel?! Das die Verifizierung dann abgebrochen wird kann einfach nicht sein! Zumal ich ja genau an die Schritte der Mitarbeiterin eingehalten habe und da stand kein kaufdatum. Den Datenschutz sehe ich als sehr wichtig an und da gehe ich auch voll und ganz mit, aber wenn mir so ein Datum nicht angezeigt wird, kann das doch nicht zu einem Abbruch führen. Ich arbeite selbst im Reklamationsbereich und das sie diese Antwort als Lösung markieren, dazu schreibe ich jetzt lieber nichts... Und sie leisten dem gesetzesgeber nicht folge, wenn ich für eine Dienstleistung bezahle, welche ich nicht im vollen Umfang bis garnicht nutzen kann (spezifisch BGB). Ich hake diesen Fall für mich persönlich jetzt ab und was ich über den Service gegenüber Ihrer Kunden halte, können Sie sich ja mit Sicherheit denken. Und diese Haltung wird auch mein zukünftiges kaufverhalten beeinträchtigen.