FM13 & FM14: direct x setup: ein interner Fehler ist aufgetreten

Hi,

bei beiden Fussballmanagern kann die Installation nicht durchgeführt werden, da folgende Fehlermeldung kommt: "direct x setup: ein interner Fehler ist aufgetreten"

Ich hatte schon mal mit dem EA Kundendienst gechattet und die haben mir folgende E-mail geschickt:

"

Vielen Dank für deine Kontaktaufnahme an EA Games Kundendienst .

Ich bedanke mich für deine Geduld und Verständnis und möchte mich für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Befolge bitte diese Schritte:

1. Direct x deinstallieren

2. ORIGIN CLEAR CACHE

Bitte melden Sie sich ab von Origin bevor diese Schritte zu anwenden.

Folgen Sie bitte die nächsten Schritte von diesen Link : http://windows.microsoft.com/de-DE/windows/show-hidden-files#show-hidden-files=windows-7

Sie müssen das machen, weil die Daten, die Sie löschen sollen, ausgeblendet sind.

Dann löschen Sie bitte die nächsten Ordner :
Origin Ordner - in C:\ProgramData\
Origin Ordner - in C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\
Origin Ordner - in C:\Users\%USERNAME%\AppData\ Roaming\

für WINDOWS 8
Also du hast windows 8 und die Schritte sind für 7 aber es ist ähnlich und zwar du musst in Systemsteuerung gehen und dort musst du die Kategorie Darstellung und Anpassung anklicken. Unter diese Kategorie wirst du Ordner Optionen finden. Hier musst du weiter die Schritte von dem Link folgen

3.Bitte löschen Sie die Cache-Dateien, temporäre Dateien und Cookies : http://help.ea.com/de/article/how-to-use-ccleaner-to-fix-pc-issues/

4. Führen Sie einen sauberen Neustart(Clean Boot) http://help.ea.com/de/article/how-to-clean-boot-your-pc/

5. Reinstalliere direct x

Sollten diese Schritte nicht funktionieren, erstell folgende 2 Dateien und hänge diese dem Fall an. Danach kontaktiere uns erneut.

1.) DxDiag:

Halte die Windowstaste gedrückt und drücke die Taste "R"

Gebe im Fenster "Ausführen" den Befehl "dxdiag" ein und klicke auf "OK"

Klicke unten im Dialogfenster auf "Alle Informationen speichern".

Speichere die DxDiag-Datei auf deinem Desktop.

2.) MSInfo:

Bitte drücke die Windowstaste + R
Gib bitte folgendes in die Suchleiste ein: “msinfo32”
dann bestätige bitte mit „Enter“
Jetzt solltest du deine Systeminformationen vor dir haben
klicke bitte jetzt auf den Reiter „Datei“ und dann auf „Export“
Speichere die Datei als „txt“ Datei in einem bekannten Ordner.

Bitte senden Sie uns die Dateien folgendermaßen zu:
http://help.ea.com/de/article/how-to-attach-a-file-to-your-ea-help-ticket/          "

Bis auf Punkt 1 (weiß ich nicht wie das geht) und Punkt 5 ging nicht hab ich alles erledigt. Die Anschlusspunkte nach 5. (1.&2.) funktionieren auch nicht, da bei Punkt 1 der Befehl nicht gefunden/ausgeführt werden kann


Ich hoffe ihr könnt mir helfen

Danke