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cataraxxx's avatar
cataraxxx
5 years ago
Solved

Paypal - Doppelte Abbuchung

Hallo und guten Abend,  Ich habe gerade über den Launcher ein DLC gekauft und hatte auch nur eine Rechnung. Alles wie erwartet.  In meinen Papyal Konto werden jedoch 2 Zahlungen angezeigt.  Ei...
technische probleme
  • EA_rephii's avatar
    EA_rephii
    5 years ago

    @Iron_Eagle78, @cataraxxx, @El_Bratox & @stadiofriuli,

    das ist momentan ein bekanntes Problem, welches einige Nutzer aktuell erfahren. In der Regel wird die Zahlung nach einigen Tagen abgebrochen, da sie fehlschlägt, sollte die Zahlung doch abgebucht werden, bitte sofort im Live Chat melden. 

    Vorerst müsst ihr aber erstmal nichts tun, da die Zahlung von alleine als "Abgebrochen" gewertet werden sollte.

    ~rephii

EA_rephii's avatar
EA_rephii
Legend
5 years ago

Hey @GrafOhneGrund,

so wie @Somaru schon erwähnte ist mir bisher kein Fall zu Ohren gekommen, dass diese angezeigte Abbuchung dann auch wirklich vollzogen wurde. Wie du sagtest, sollte sich die Buchung von selber nach einiger Zeit als "Abgebrochen" oder "Fehlgeschlagen" anzeigen und du musst selber nichts unternehmen 🙂 In unserem System wird die erste Abbuchung zum Kauf dann auch registriert und so vermerkt. 

Falls du noch weitere Fragen haben solltest, melde dich gerne. 

~rephii

  • Triximaid's avatar
    Triximaid
    New Ace
    5 years ago

    Mein Problem ist ein Ähnliches und doch auch noch größer, hängt mit PayPal und Amazon zusammen.

    Ich habe am 18.12. versucht, über Origin das Angebot
     
    “Sims 4 - Elternfreuden” für 9,99 €
     
    zu kaufen und per PayPal zu bezahlen. Ich erhielt eine Fehlermeldung beim Bezahlprozess mit dem Hinweis, es später noch einmal zu versuchen. Im Spiellauncher wurde das Spiel auch nicht aufgeführt. Daraufhin habe ich die Möglichkeit bei Amazon wahrgenommen und dort das Spiel per PC Origin Instant Access erworben.
     
    Nun stelle ich fest, dass auch per PayPal eine Transaktion getätigt wurde (Rechnung und PayPal-Auszug liegen vor) – lt. dortiger Anzeige abgeschlossen bzw. offen (Wieso da 2 Transaktionen stehen, ist mir ebenfalls unklar, ich habe es nur einmal versucht).
     
    Ich versuche nun schon seit zwei Tagen, da irgendwie jemanden von Kundendienst zu erreichen, aber bisher ist es mir nicht gelungen. Was kann ich da noch tun?
     
    Mir wäre lieb, die per PayPal getätigte Transaktion rückgängig zu machen, da ich ja das GP nun bereits über den Origin Instant Access durch Amazon erhalten habe. Durch die Fehlermeldung war für mich nicht ersichtlich, dass die Transaktion überhaupt erfolgreich war. Ich musste vermuten, zusätzlich wg. dieser, dass die PayPal-Transaktion total fehlgeschlagen ist.
     
    • Steinyo's avatar
      Steinyo
      4 years ago

      Das Problem tritt nach fast einem Jahr noch immer auf. Mein erster Eindruck: Unseriös. Ware schön wenn es behoben werden würde. 

    • EA_rephii's avatar
      EA_rephii
      Legend
      4 years ago

      Hey @Triximaid,

      ohne dein Konto direkt gesehen zu haben, kann ich hier leider keine Aussage tätigen, die deine Abrechnung mit uns klarstellt. Du solltest unseren Kundendienst per Chat oder Telefon normal erreichen können:
      Du erreichst unseren Kundendienst hier: https://help.ea.com/de/contact-us/


      Nutze hier die Auswahl "Origin" > "PC" > "Bestellungen" > Wähle hier dann die entsprechende Kategorie für dein Problem

      Gib mir gerne Bescheid, ob das klappt 🙂

      -rephii

      • Triximaid's avatar
        Triximaid
        New Ace
        4 years ago
        @EA_rephii Problem wurde auf eben diese Art gelöst. Ich konnte mit einem Supportmitarbeiter chatten und habe das Geld zurück erhalten. Danke!

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