Problème de page blanche sur Origin

Bonjour à tous,

Voici la traduction francophone de la solution officielle proposée @Straatford87 et @EA_Nils concernant les problèmes de pages blanches/vierges sur Origin lors de l’identification ou de la connexion.

"Premièrement, le message d'erreur d’Origin « la connexion en ligne est actuellement indisponible » est souvent causé par un mauvais proxy. Ce problème peut être résolue en appliquant les étapes suivantes :

- Ouvrez le Panneau de configuration.
- Choisissez Options Internet.
- Cliquez sur l'onglet Connexions, puis sur Paramètres réseau.
- Désélectionnez ensuite l'option Utiliser un serveur proxy pour votre réseau local.
- Cliquez sur OK puis redémarrez votre ordinateur.

Si Origin reste bloqué sur le mode hors connexion, ou vous obtenez le message « vous devez être en ligne lorsque vous vous connectez pour la première fois », après avoir essayé les étapes précédentes liées au proxy, alors essayez la manipulation suivante :

- Fermez complètement Origin en cliquant sur le menu Origin (en haut à gauche) puis sur Quitter.
- Assurez-vous que la date et l’heure soient correctement mis à jour par votre système.
- Assurez-vous qu’Origin est autorisé par votre antivirus et votre pare-feu (désactivez les temporairement si besoin).
- Réinitialisez les paramètres d’Internet Explorer.
- Nettoyez le cache Origin.
- Réinitialisez le fichier Host de Windows (note : les utilisateurs de Windows 10 peuvent utiliser les mêmes étapes que ceux de Windows 8)
- Redémarrez votre ordinateur puis lancez Origin en mode administrateur (clic droit sur l’icône).
- Si le problème n’est toujours pas résolu, lancez votre PC en mode sans échec pour fermer des programmes d'arrière-plan nuisibles.

Étapes supplémentaires et indépendantes (à effectuer une fois qu'Origin est complètement fermé) :

- Nettoyez vos fichiers temporaires.
- Réinitialisez votre cache DNS.

- Supprimez les dossiers suivants :

          • C:\Users\%username%\AppData\Local\Origin

          • C:\Users\%username%\AppData\Roaming\Origin

Il est important de noter qu’Origin utilise les ports suivants pour fonctionner correctement :

TCP : 80; 443; 9960-9969; 1024-1124; 3216; 18000; 18120; 18060; 27900; 28910; 29900
UDP : 1024-1124; 18000; 29900

Si vous êtes sur un ancien système ou si vos drivers ne sont pas à jour, suivez les étapes suivantes :

- Téléchargez l’ancien client Origin via https://www.dm.origin.com/download/legacy
- Lancez l'installateur en mode compatibilité avec Vista ou XP SP2 (clic droit puis Propriétés puis Compatibilité)
- Veuillez noter que la boutique et les fonctions sociales ne sont pas disponibles sur cette version d'Origin. N'importe quels achats peuvent toujours être faits via le site web d'Origin sur un autre appareil.

Si le problème perdure alors EA et les membres des forums AHQ sont susceptibles de vous demander les informations suivantes afin de pouvoir vous aider :

- Votre adresse IP publique (celle-ci peut être obtenue en ouvrant http://www.whatsmyip.org/ sur votre navigateur).
- Appuyez sur les touches WINDOWS + R puis rentrez cmd dans la barre de recherche. Appuyez ensuite sur ENTRÉE. Un « logiciel » devrait s’ouvrir. Tapez ensuite, une ligne après l’autre, les données suivantes :
ping origin.com
tracert www.origin.com
telnet www.origin.com 443

(Pour utiliser, la fonction Telnet vous devez l'installer via le Panneau de configuration / Programmes / Programmes et fonctionnalités / Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows / Cochez la case Client Telnet puis appuyez sur OK.)

Vous pouvez prendre une capture d'écran de tous les résultats séparés et les insérer dans ce topic.

Pour se faire, cliquez sur Répondre puis Choisissez un fichier. Vous pouvez également faire un simple copier/coller des résultats."

MÀJ : Propositions de solutions apportées par @zhogh62510

- Redimensionner la taille de l'écran, et lancer Origin en mode administrateur

- Mettre à jour java

- Mettre à jour Direct X

- Lancer l'application en mode plein écran

Cette traduction vous a aidée ou a résolue votre problème ? N'hésitez pas à encourager ce genre d'action en appuyant sur Moi aussi et sur XP.

Bon jeu ! 😉

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Je ne suis pas un employé d'EA - Joueur volontaire sur AHQ