Cadeaubon Verzilveren Foutmelding

Beste,

Net contact gehad met Carrefour, zij hebben dit probleem nog nooit voorgehad. 

Ik stel dan de vraag voor refund en zij geven aan dat de retailer dit nooit doet, dit is altijd Origin die dat zal moeten regelen terwijl zij me vertellen dat het de retailer is?

Mvg

Bericht van helpdesk:

• Indien ik de code ook opzoek zie ik inderdaad dat de waarde staat op $30 en niet 30 Euro.
  14:11
• Wat ik kan en zal doen voor je, is je account gegevens noteren en dit doorgeven aan ons team voor een verder onderzoek, daar we hier meerdere contacten over hebben gehad in de afgelopen 24 uur, en op dit moment kan ik alleen mijn excuses aanbieden voor het ongemak.
   
• Ik kan niet aangeven hoelang het zal duren voordat dit daadwerkelijk is onderzocht en opgelost.

Update:

Klopt, in eerste instantie is het dat we klanten dienen terug te sturen naar de winkel, maar aangezien het hoge volume contacten die we krijgen, dient dit geescaleerd te worden, waarmee ik ondertussen bezig ben.

Hier ook voor een 3e keer op de chat geraakt. Ze sturen ons inderdaad terug naar de winkel. De persoon waarmee ik contact had (Lotte) zou het doorgeven aan haar manager, gezien het aantal problemen die er mee zijn.

Degene waar ik het cadeau van heb gehad heeft gelukkig de kassabon terug gevonden. Ik ga waarschijnlijk na de jaarswisseling eens naar de winkel gaan en eens horen. Maar wat gaan jullie er aan doen als de winkel geen medewerking wil verlenen?
Sommige zijn tot €75 kwijt. Ik denk dat we allemaal weten dat dit super veel geld is. Het feit dat de valuta in de kaart of met de code niet juist is, wil toch zeggen dat het probleem bij Origin ligt en niet bij de winkel?
Soit, we zullen allemaal wel nog eens proberen. Maar ik blijf de helpdesk contacteren als de winkel geen medewerking wilt verlenen.

Hey @OutlawLuna, @PlatInPredLobby.

Het lijkt er helaas inderdaad op dat wij hier niks aan kunnen doen. De winkel (waar je de kaart koopt) moet namelijk geld op de kaart zetten en hem activeren, dit doen wij zelf niet. Het lijkt er sterk op dat hier iets mis is gegaan. Het lijkt er ook op dat alleen de Carrefour (en misschien een enkele Fun.be) problemen hiermee hebben, er zijn tot op heden geen meldingen binnen gekomen over andere winkels.

Aangezien EA helpdesk ons niet wil helpen en Carrefour aangeeft om de refund bij EA aan te vragen heb ik een klacht ingediend via Test Aankoop.

Misschien kunnen zij hier zwaarder doorwegen dan wij, garnalen van de maatschappij.

Snap echt niet dat er niemand de verantwoordelijkheid wil nemen om dit probleem op te lossen, ik geloof niet dat er niemand binnen het EA team deze kaarten kan omzetten op onze accounts.

@OutlawLuna, @PlatInPredLobby, @DIDemiDi, 

Het lijkt er op dat iemand op het Franse deel van het forum succes heeft geboekt en dat Carrefour nu op de hoogte is dat er iets niet goed is gegaan:
https://answers.ea.com/t5/Problemes-techniques/Carte-cadeau-Sims4-invalide/m-p/11148812#M68647

Dus ik zou adviseren het nog eens te proberen als ze weer geopend zijn.

Allen,

Beste wensen 🙂

Zonet telefoon gehad van Carrefour, de kaarten zijn correct gezet. Ik heb beide kaarten van Carrefour en Fun kunnen verzilveren nu.

Bedankt om te helpen de tanden hierin te zetten!

Mvg

hier 6 januari een cadeaukaart gekregen voor te verzilveren en mijn man werkt in carrefour.

wou vandaag verzilveren gaat niet ...

contact gehad met carrefour die mogen ze niet terugnemen omdat ze geactiveerd zijn ☹️

Hey @misskelly92,

Fijn om te horen dat het ook voor jou is opgelost nu!

Blijkbaar was er iets aan de hand en de winkel(s) had de kaarten geactiveerd in USD in plaats van Euros, waardoor ze inderdaad niet werken op NL/BE accounts.
Ookal staat er € op de kaart, het gaat er om wat er digitaal op de kaart zelf staat.