Game bibliotheek leeg

@Sem18012011 ,

De makkelijkste manier is via of social media (Twitter/Facebook) of over de chat. Helaas is de Nederlandstalige telefoonlijn op het moment niet beschikbaar. Twitter en Facebook kun je vinden via EAHelp. Zorg ervoor dat ze een vinkje hebben zodat je weet dat het het juiste account is en je kunt ze een prive berichtje sturen of een tweet.

Mocht je liever chatten dan is dit hoe je een chat start:

1. Ga naar https://bit.ly/EAChatSupport en selecteer de Engelse of Amerikaanse vlag
2. Selecteer chat

- EA_Neil

Heb je de eerdere geplaatste reactie hier ook gelezen, @Sem18012011.

Om na te gaan of er soms een probleem is met de gebruikte Origin / EA account, kan je inderdaad beter contact opnemen met de helpdesk, via de Engelstalige chat: https://help.ea.com/en/contact-us/
Zorg ervoor dat jouw regio op "United States" is ingesteld en aansluitend alle gegevens gaan invullen, om vervolgens de chat in het Engels te gaan starten.
Openingstijden zijn van maandag tot zaterdag, van 8 tot 23 uur UTC.

Als je nog de oorspronkelijke verpakking hebt met bijhorende productcode, kunnen zij vast je makkelijk helpen.

Kinderaccounts / minderjarig account hebben geen toegang tot de online functies, dus kunnen niet aanmelden op de websites van EA en zijn gekoppeld aan een volledige Origin / EA account van hun ouders / verzorgers.
Zij kunnen zich aanmelden met hun (openbare) identiteit of gebruiksnaam bij de Origin cliënt. Ook kopen via Origin, spelfuncties gebruiken voor meerdere spelers, De Sims 4 Galerij gebruiken en sociale netwerk functies vallen hieronder.

Groetjes.

Hey @veenunited,

Het lijkt erop dat je op het verkeerde account aangemeld staat. Heb je toevallig nog andere email adressen en/of gebruikersnamen die je kunt proberen?

- EA_Neil

Heb je gecontroleerd dat je wel met de juiste Origin / EA account gaat aanmelden, @veenunited? Bij voorkeur en indien mogelijk je volledige e-mail adres gebruiken, die je met behulp van de "Kopiëren" en "Plakken" functies overneemt, in plaats van te typen.
Zorg dat je verbonden bent met het internet en de Origin cliënt niet ergens wordt gehinderd / geblokkeerd door software, die je niet nodig hebt op dit moment. Bij voorkeur een bekabelde internetverbinding gebruiken.
Herstart de Origin cliënt, als je dit nog niet hebt gedaan.
Beschik je soms over meerdere Origin / EA accounts?
Zijn alle filters in de spelbibliotheek gewist, zodat deze producten niet ergens anders worden ingedeeld?
De cache van de Origin cliënt eens leegmaken. Zie hiervoor dit helpartikel: https://help.ea.com/nl-nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games
Je volledig afmelden en dan Origin cliënt volledig afsluiten. Een aantal minuten wachten. Hierna de Origin cliënt weer starten en je gaan aanmelden, vanzelfsprekend met de juiste Origin / EA account.
Alle overige en onnodige openstaande software eens volledig afsluiten. Dus ook je beveiligingssoftware. Verlaag de instellingen van "Gebruikersaccountbeheer" en start de Origin cliënt als een Administrator.


Productcodes zijn eenmalig te gebruiken en blijven gekoppeld aan het Origin / EA account waarmee de productdoes in het verleden werden verzilverd / geregistreerd.
Dit betekent dus, dat je tweedehands gekochte producten als gekregen product niet nog eens kan gebruiken.

Om aanvullende inhoud te kunnen gebruiken, dien je het vereiste basisspel te beschikten, die op dezelfde Origin / EA account dient zijn geregistreerd. Tevens dient jouw computer te voldoen aan diens gestelde systeemeisen, alsmede de aanbevolen systeemeisen van het basisspel, om er toch meer plezier van te hebben.


Je Bestelgeschiedenis kan je hier vinden: https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index


Verwijder alle huidige versie van de Origin cliënt, waaronder ook de "technische previews" dus. Download en installeer de laatste versie van de Origin cliënt van hier: https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/download
https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/manually-uninstalling-origin
Alle spellen van Origin en de Origin cliënt dien je lokaal hebben geïnstalleerd. Hun gegevens dienen ook lokaal worden bewaard en bereikbaar zijn.

Mogelijk dienen de stuurprogramma's van je computer eerst nog worden bijgewerkt, alsmede zijn er nog updates beschikbaar voor Windows.


Een schone start van Windows gaan doen: https://support.microsoft.com/nl-nl/kb/929135


Kinderaccounts hebben geen toegang tot de online functies, waaronder aanmelden op de websites van EA, kopen via Origin, De Sims 4 Galerij
(spel)functies gebruiken voor meerdere spelers ook vallen.


Zo niet, toch maar eens contact opnemen met de helpdesk. Via de Engelstalige chat gaat dat: https://help.ea.com/en/contact-us/
Nederlandstalige helpdesk is nog steeds gesloten en daardoor ook niet telefonisch bereikbaar.
Je dient jouw regio dient op "United States" hebben ingesteld, om daarna alle gegevens invullen. Start de chat in het Engels.
Openingstijden zijn van maandag tot zaterdag, van 8 tot 23 uur UTC.


Groetjes.

Zie de stappen en suggesties die zoal hier worden genoemd, @Steven221989.
EA Jason is niet langer werkzaam op het Nederlandstalige forumgedeelte.
Meestal zal je met de verkeerde Origin / EA account zijn aangemeld. De productcodes worden bij het verzilveren / registratie gekoppeld aan jouw Origin / EA account en dat blijft ook zo. De productcodes zijn eenmalig maar te gebruiken.
Als het product werd gekocht via Origin, dan krijg je geen productcode, maar zal deze automatisch worden gekoppeld aan jouw Origin / EA account.

Groetjes.

Hey @Steven221989,

Deze zal inderdaad voor altijd aan jouw account gekoppeld zijn zoals hierboven beschreven dus daar zou het probleem niet moeten liggen. Kijkende naar het account dat je hier gebruikt om te posten heb ik het gevoel dat je waarschijnlijk op het verkeerde account aangemeld staat.

Kun je kijken of je toevallig een ander email en/of gebruikersnaam hebt die je kunt proberen?

- EA_Neil